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Responsabilidade Vs Accountability: Duas palavras, dois significados

EM: Accountability & Engagement.23 SETEMBRO, 2020
Responsabilidade Vs Accountability: Duas palavras, dois significados

Na imagem acima, vemos que o colaborador executou a tarefa de fazer a marcação da estrada pela qual era responsável, mas não esteve comprometido com o resultado, não foi accountable.

Embora as palavras responsabilidade e accountability sejam frequentemente usadas de forma indistinta, existe uma diferença importante e fundamental entre as duas:

 

Mais “responsabilidade” vai levar ao sucesso?

 

Por exemplo, uma equipa ou organização responsável pode ter sucesso de várias maneiras:

Mas, mesmo assim, essas organizações ainda podem ter:

Estes últimos pontos relativos à justificação e ao feedback são, possivelmente, os mais prejudiciais. Justificar a maneira como se pensa e age num esforço de ‘proteção’ puxa na direção oposta à de alcançar resultados. E quando se trata de feedback, muitas organizações contam exclusivamente com avaliações de desempenho para trocar feedback, e normalmente é tarde demais (se e quando a pessoas recebe feedback). Com outras empresas, o feedback ocorre apenas quando as coisas correm mal e o pior dos casos, nem há feedback. Esta grande falha impede que os colaboradores se desenvolvam verdadeiramente e inibe a sua capacidade de obter o resultado certo.

As organizações muitas vezes tentam resolver estes problemas redefinindo responsabilidades - reorganizando o que as pessoas fazem e reestruturando a forma como o trabalho é feito, apenas para descobrir que mudar a posição das pessoas na organização não mudará necessariamente a forma como pensam e atuam - o que lhes falta é accountability pessoal.

 

Então o que é a Accountability?

 

Trata-se de uma escolha pessoal e um compromisso em focar-se no sucesso (resultados) que a pessoa ou a organização desejam. Quando se assume uma maior accountability pessoal, os colaboradores param de se culpar uns aos outros, os vendedores param de culpar o mercado, as empresas param de culpar os seus concorrentes e todos paramos de culpar a economia (deixamos de externalizar o problema)... Encontrar motivos convenientes para transferir responsabilidades ou culpas nunca é eficaz e nunca traz os melhores resultados.

 

*Baseado no artigo da Partners In Leadership – Responsibility vs Accountability

A Bright Concept é o representante exclusivo em Portugal e Angola da Partners In Leadership, a empresa reconhecida mundialmente como especialista em Gestão da Cultura e no desenvolvimento da Accountability positiva.

 

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