Na imagem acima, vemos que o colaborador executou a tarefa de fazer a marcação da estrada pela qual era responsável, mas não esteve comprometido com o resultado, não foi accountable.
Embora as palavras responsabilidade e accountability sejam frequentemente usadas de forma indistinta, existe uma diferença importante e fundamental entre as duas:
- Responsabilidade – é orientada à tarefa e pode ser delegada. Foca-se na definição e atribuição de papéis e funções, job descriptions e processos necessários para atingir um objetivo.
- Accountability – é orientada aos resultados e não pode ser delegada. Foca-se na boa execução das tarefas definidas como necessárias ao atingimento do objetivo e compromete-se com o resultado.
Mais “responsabilidade” vai levar ao sucesso?
Por exemplo, uma equipa ou organização responsável pode ter sucesso de várias maneiras:
- Define, em concreto, funções e job descriptions.
- Estabelece hierarquias organizacionais claras.
- Tem processos e sistemas em funcionamento.
- Faz avaliações através de sessões de feedback.
- Até atinge resultados de forma consistente.
Mas, mesmo assim, essas organizações ainda podem ter:
- Mentalidade de ‘quintas’ e relutância no envolvimento em temas fora do próprio controle.
- “Achei que tinhas tudo controlado”- as pessoas ignoram e negam a capacidade umas das outras de contribuir positivamente.
- Atitudes em que as pessoas justificam as suas maneiras de pensar e agir para se protegerem.
- Baixo desempenho e desenvolvimento devido a feedback pouco frequente.
Estes últimos pontos relativos à justificação e ao feedback são, possivelmente, os mais prejudiciais. Justificar a maneira como se pensa e age num esforço de ‘proteção’ puxa na direção oposta à de alcançar resultados. E quando se trata de feedback, muitas organizações contam exclusivamente com avaliações de desempenho para trocar feedback, e normalmente é tarde demais (se e quando a pessoas recebe feedback). Com outras empresas, o feedback ocorre apenas quando as coisas correm mal e o pior dos casos, nem há feedback. Esta grande falha impede que os colaboradores se desenvolvam verdadeiramente e inibe a sua capacidade de obter o resultado certo.
As organizações muitas vezes tentam resolver estes problemas redefinindo responsabilidades - reorganizando o que as pessoas fazem e reestruturando a forma como o trabalho é feito, apenas para descobrir que mudar a posição das pessoas na organização não mudará necessariamente a forma como pensam e atuam - o que lhes falta é accountability pessoal.
Então o que é a Accountability?
Trata-se de uma escolha pessoal e um compromisso em focar-se no sucesso (resultados) que a pessoa ou a organização desejam. Quando se assume uma maior accountability pessoal, os colaboradores param de se culpar uns aos outros, os vendedores param de culpar o mercado, as empresas param de culpar os seus concorrentes e todos paramos de culpar a economia (deixamos de externalizar o problema)... Encontrar motivos convenientes para transferir responsabilidades ou culpas nunca é eficaz e nunca traz os melhores resultados.
*Baseado no artigo da Partners In Leadership – Responsibility vs Accountability
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