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Atendimento de Excelência

Atendimento de Excelência
O QUE É

É aqui que começa a relação entre a empresa e o seu cliente. 

Entende-se por Atendimento ao Cliente qualquer interação (p.e., prestação de informações, indicação da localização de algum produto, aceitação de uma reclamação) que ocorra entre os indivíduos que representam uma empresa e alguém que manifeste interesse nos serviços/produtos da mesma.

O DESAFIO

Um Atendimento ao Público de excelência é um dos elementos chave que poderá ditar o sucesso ou não de um negócio.

É assim necessário garantir que as pessoas que atendem o público tenham as competências pessoais de Atendimento e Comunicação para atingir a excelência.

Há que padronizar comportamentos e atitudes na comunicação com o cliente e reforçar uma imagem de qualidade nos serviços prestados. É necessário também que os colaboradores tenham consciência do impacto dos seus comportamentos nos clientes e  saibam ajustar-se aos clientes.

as nossas soluções

Com o nosso programa de Atendimento de Excelência os seus colaboradores ganharão competências de atendimento que se traduzirão numa experiência de excelência para o seu cliente e a sua fidelização.

Os objetivos do programa incluem: 

Quote

Um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócios de todas.

Michael LeBoeuf
Curiosidade

Os aspetos que mais contribui para a retenção de clientes são as emoções que estes experienciam e o prestigio da empresa.

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