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Relação com o Cliente

Relação com o Cliente
O QUE É

O apoio técnico a um cliente tem sempre a componente da relação que vai potenciar ou retirar valor à resolução do problema ao cliente. Assim, a qualquer serviço técnico é necessário associar um serviço ”emocional” para que o cliente fique mesmo satisfeito.

O DESAFIO

Se os seus colaboradores não tiverem competências de relacionamento com os clientes, mesmo que realizem corretamente o trabalho técnico que o cliente pediu, não vão conseguir criar no cliente uma experiência excepcional e por isso não o vão fidelizar.

as nossas soluções

Com o nosso programa, os seus colaboradores ganharão competências de relacionamento com os clientes, que se traduzirão numa experiência de excelência e na fidelização do seu cliente.

Pretende-se que os participantes sejam capazes de:

Quote

O Serviço ao Cliente pode poupar dinheiro. Quando fazem bem à primeira, não necessitam refazer na próxima.

Shep Hyken
Curiosidade

Duas regras  relativas aos e-mail que nem sempre são seguidas são:

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