Comunicação

O ano de 2020 viu um aumento na necessidade de se comunicar com outras pessoas num contexto virtual. E, ao fazê-lo, também destacou os problemas que ocorrem dentro desse meio.

A comunicação virtual mostra-se mais complexa e desafiadora do que o esperado. E mesmo os colaboradores que querem o trabalho remoto, dizem sentir a desconexão que essa forma de comunicação traz — por exemplo: não podemos mais dar um pulo rápido à secretária dos nossos colegas para fazer uma pergunta e, estamos limitados a esperar para que o nosso colega veja o e-mail/chamada/mensagem. São várias as vias de comunicação: desde o e-mail normal, a mensagem telefónica, as inúmeras plataformas de gestão de equipas, reuniões virtuais, etc.

Toda essa complexidade trouxe um enorme impacto em inúmeras questões como produtividade (Um relatório de 2020 da Nextiva mostrou que "33% das empresas perderam um cliente em 2020 devido a um problema de comunicação"); satisfação e segurança no trabalho ("10% tiveram colegas demitidos por problemas de comunicação"); diminuição da cultura da empresa; mal-entendidos por falta de interpretação de pistas de tom/linguagem corporal; um aumento de distrações; questões tecnológicas; e outros.

Como tal, as empresas precisam rever os seus sistemas de comunicação para prevalecer no novo mundo.