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A IMPORTÂNCIA DE USAR A METODOLOGIA DE CLIENTE MISTÉRIO
Garantir a satisfação dos clientes é um desafio diário para os negócios que procuram conquistar vantagem competitiva no mercado. Oferecer somente um produto ou serviço de qualidade já não é suficiente, os clientes hoje querem que as suas expectativas sejam superadas.
As experiências sentidas pelos clientes nos seus pontos de contacto com uma dada Marca ou Organização – desde o profissionalismo do colaborador que o atende, à sua simpatia, à oferta de ajuda, ao tempo de espera, etc. – têm implicações diretas na sua satisfação e fidelização.
Em particular, através da metodologia de Cliente Mistério poderá obter resposta para as seguintes questões:
- Como pode melhorar a satisfação do Cliente proporcionando-lhes uma melhor experiência nos pontos de contacto com a sua Organização?
- Até que ponto os Colaboradores da sua Organização estão a cumprir os modelos internos de venda ou de atendimento ao Cliente?
- Os seus Colaboradores conhecem e estão a cumprir os procedimentos ou os requisitos legais a que a sua Organização está obrigada?
- Que boas práticas de atendimento e serviço ao Cliente estão os seus concorrentes a seguir?
- Que necessidades de formação necessitam os seus Colaboradores?
- Estão os seus Colaboradores a pôr em prática os pontos de aprendizagem e os comportamentos transmitidos na formação?
