Reclamações é algo que poderá surgir quando as necessidades ou expectativas do seu cliente não são satisfeitas.
Receber e gerir uma reclamação não costuma ser fácil, mas pode ser muito útil pois funciona como feedback.
Através de uma boa gestão de reclamações pode saber o que está a funcionar menos bem na sua empresa, se os serviços/produtos que está a vender têm problemas e o que os seus consumidores acham acerca da sua empresa, serviços/produtos.
Em qualquer negócio existe espaço para reclamações, quer quando ocorre um lapso por parte de algum colaborador, quer porque o sistema simplesmente falha. Os seus colaboradores têm de estar preparados para responder a clientes insatisfeitos que vão querer transmitir o seu desagrado e que esperam uma solução rápida e eficiente por parte da sua empresa.
O nosso programa de Gestão de Reclamações permitirá aos seus colaboradores gerirem reclamações de forma eficaz e apaziguadora, orientando-os para a resolução do problema. Este programa tem os seguintes objetivos:
Os clientes mais insatisfeitos são a sua maior fonte de informação.
Poucas são as pessoas que vêm as reclamações como mais do que um evento negativo.
Já experimentou ver as reclamações como uma fonte preciosa de informação sobre a sua empresa ou produtos que oferece? Se quer melhorar a sua empresa, serviço ou produto comece por avaliar as suas reclamações.