O apoio técnico a um cliente tem sempre a componente da relação que vai potenciar ou retirar valor à resolução do problema ao cliente. Assim, a qualquer serviço técnico é necessário associar um serviço ”emocional” para que o cliente fique mesmo satisfeito.
Se os seus colaboradores não tiverem competências de relacionamento com os clientes, mesmo que realizem corretamente o trabalho técnico que o cliente pediu, não vão conseguir criar no cliente uma experiência excepcional e por isso não o vão fidelizar.
Com o nosso programa, os seus colaboradores ganharão competências de relacionamento com os clientes, que se traduzirão numa experiência de excelência e na fidelização do seu cliente.
Pretende-se que os participantes sejam capazes de:
O Serviço ao Cliente pode poupar dinheiro. Quando fazem bem à primeira, não necessitam refazer na próxima.
Duas regras relativas aos e-mail que nem sempre são seguidas são: