As pessoas que contactam com clientes precisam de saber como se devem apresentar e que eventuais regras terão de seguir. Protocolo pode ser definido como a arte e ciência de facilitar eventos.
A imagem que apresenta ao mundo é uma importante força expressiva, que cria impacto e confiança no cliente. Como tal é importante saber quais os comportamentos que fazem ganhar respeito nas negociações e criar uma relação profissional segura e agradável, que promova a cooperação de todos os indivíduos envolvidos.
Neste programa serão debatidas as regras de protocolo Português e como comunicar uma boa imagem.
Pode passar pela vida com maus modos, mas é mais fácil com boas maneiras.
Acha que há problema se colocar o telemóvel em cima da mesa do restaurante?
Não é nada protocolar pois não é higiénico e dá a impressão de as pessoas com quem está a almoçar serem menos importantes do que as que lhe podem telefonar.
Se estiver à espera de uma mensagem muito urgente, coloque o telemóvel no bolso. Se tiver de atender essa chamada, peça desculpa aos seus companheiros de mesa e atenda discretamente, levantando-se para falar num local em que não incomode quem está à mesa.