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Entrevista - Isabel Freire de Andrade

EM: Revista RH

Isabel Freire de Andrade - Bright Concept

 

Pela segunda vez consecutiva, a Bright Concept foi eleita pelos clientes como o Melhor Fornecedor de RH na área da formação. O que vos distingue das outras empresas do sector?

Penso que o que nos distingue seja a relação que criamos com os clientes, o facto de termos programas internacionais inovadores e conseguirmos que os clientes tenham resultados visíveis. Quando medimos os resultados antes das nossas intervenções e depois destas e a diferença é notória, os clientes ficam muito surpreendidos e, claro, muito satisfeitos. Umas vezes são os resultados operacionais que aumentam, outras vezes é o clima organizacional que melhora significativamente, outras vezes são conflitos que se resolvem e que permitem que tudo volte a rolar.

 

Pode-nos contar um exemplo de um desses clientes?

No mês passado fizemos um curso aberto de Liderar para a Accountability e um dos participantes, Diretor Geral de uma empresa portuguesa, disse que queria resolver o conflito entre os sócios da empresa pois este estava a minar o funcionamento da organização. Durante a formação fizemos vários trabalhos individuais e de grupo sobre os temas do Programa onde os participantes podiam trabalhar o seu caso. No fim todos fizeram o seu plano de ação. Três semanas depois do curso os participantes começaram a partilhar os sucessos que já tinham atingido e este participante enviou um e-mail a dizer: “...Criei uma expectativa chave para o projeto, ligada aos resultados nos próximos 4 anos. Criamos um logótipo. Falei com os membros fundamentais para o projeto e expliquei o que se pretendia. Quase de imediato todos quiseram não ser “passa culpas” e preferem ser accountable. Toda a equipa passou a estar informada diariamente dos resultados e a querer contribuir com ideias. O relacionamento entre sócios mudou radicalmente. Considero que foi um dos workshop mais produtivos que realizei até hoje.” 

 

A accountability é a maneira mais rápida de melhorar o clima organizacional?

Com efeito, os resultados destes Programas no clima são muito rápidos e positivos. Quando trabalhamos a Accountability estamos a atuar principalmente ao nível da clarificação da visão, da estratégia e da definição de objectivos, que são as variáveis do clima que mais impacto têm no clima em geral. Trabalhamos também o feedback, o compromisso de equipa e a responsabilidade e por isso o clima melhora substancialmente. Quando fazemos o Programa “Liderança para a Accountability” também estamos a contribuir fortemente para a melhoria do clima organizacional, pois trabalhamos os estilos de liderança que mais contribuem para o clima – os estilo visionário, coaching e o participativo.

 

De que forma a Bright Concept pode ajudar as empresas a conseguir atingir os resultados chave da organização?

Utilizamos várias metodologias, desde o Coaching ao CEO, o Coaching de Equipa de Direção, os Programas de desenvolvimento de uma Cultura de Accountability e a Gamification. Quando os resultados Chave são muito difíceis de conseguir com a atual forma de pensar dos colaboradores, fazemos um Programa de ajustamento da Cultura. Quando os resultados chave podem ser conseguidos com a atual forma de pensar, trabalhamos a clarificação dos resultados chave e o alinhamento de todos os colaboradores através dos Programas “O princípio de Oz para a Accountability” e “Liderança para a Accountability”. Numa multinacional onde estamos a fazer um destes programas com todos os colaboradores, o impacto nota-se desde o primeiro Workshop. Por exemplo, um dos colaboradores fez-me este comentário no fim do Workshop: "Já trabalho na indústria há muito anos e já tive muita formação mas esta foi a mais importante que tive, sem dúvida. Fiquei a sentir-me totalmente empenhado em ajudar a companhia a atingir os resultados chave.“ Estamos agora cheios de expectativa para ver se a adesão à implementação da estratégia para atingir os resultados neste cliente vai realmente aumentar.